2018-10-08 08:52:25
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對于對講機的管理
機身和電池板統一編號。
對講機的存放以及充電時(shí)必須鎖在對講機專(zhuān)用柜中。
發(fā)現對講機損壞及時(shí)向直屬導領(lǐng)報備，送至工程部維修。
領(lǐng)用對講機
?、僦赁k公室領(lǐng)取區域對講機 → 試機 → 可使用。
?、谥赁k公室領(lǐng)取區域對講機→ 試機 → 不可使用 → 于當班經(jīng)理處登記 → 更換并向經(jīng)理說(shuō)明情況。
對講機交接
早晚班領(lǐng)班應做好對講機交接工作，晚班下班后盤(pán)點(diǎn)對講機確認無(wú)誤后在對講機交接表上簽字確認，早班上班前先檢查晚班交接班無(wú)誤后簽字確認。
對講機的使用說(shuō)明
1.將對講機頻道調整到各部門(mén)指定的專(zhuān)用頻道上，并將音量調整適當。
2.耳麥插入或拔出對講機時(shí)切忌是關(guān)機狀態(tài)。(現場(chǎng)使用對講機必須佩戴耳麥)
3.更換電板時(shí)一定要使對講機處于關(guān)機狀態(tài)。電板背扣向下輕輕壓，不可硬拔,上新電板時(shí)一定要推到底座上鎖定為止 。
4.耳麥使用時(shí)不能把耳麥線(xiàn)折斷或沾水。用耳麥講話(huà)時(shí)，請保持麥克風(fēng)于嘴唇距離75px至100px處。
對講機用語(yǔ)范例
(一)對講機的稱(chēng)呼
1.迎賓接待人員統稱(chēng)為：“前臺”
2.收銀柜臺分為：房費、散臺、超市，統稱(chēng)為：“收銀”
3.影音技術(shù)人員稱(chēng)為：“技術(shù)”
4.工程維修人員稱(chēng)為：“工程”
5.安勤部人員稱(chēng)為：“安勤”
6.保潔人員稱(chēng)為：“保潔”
(二)對講機規范用語(yǔ)
1.有客人進(jìn)場(chǎng)歡唱，主接安排好房間后通知區域：
例： 叫：A區、A區，A07準備待客，謝謝!
答：A區收到，A07準備待客，謝謝!
叫：A區、A區，A07待客五位，計時(shí)消費，謝謝!
答：A區收到，A07待客五位，計時(shí)消費，謝謝!
2.區域通知前臺主接開(kāi)機：
例： 叫：前臺、前臺，A07開(kāi)機，A07，謝謝!
答：前臺收到，A07開(kāi)機，A07，謝謝!
3.核對待客房間狀態(tài)：
例： 叫：前臺、前臺，對一下A區房態(tài)，A區，謝謝!
答：前臺收到，A區占用房3間A01、A03、A07，謝謝!
叫：A區收到，一致，謝謝!
4.區域有包廂買(mǎi)單
例： 叫：收銀、收銀，A07預買(mǎi)兩個(gè)小時(shí)，無(wú)優(yōu)惠，謝謝。
答：收銀收到，A07預買(mǎi)兩個(gè)小時(shí)，無(wú)優(yōu)惠，謝謝。
叫：收銀、收銀，A07買(mǎi)現，A07，謝謝。
答：收銀收到，A07買(mǎi)現，A07，謝謝。
5.預買(mǎi)的客人提前離場(chǎng)，通知收銀關(guān)機：
例： 叫：收銀、收銀，A07客離關(guān)機，A07，謝謝。
答：收銀收到，A07客離關(guān)機，A07，謝謝。
6.包廂初清完畢后，及時(shí)通知前臺：
例： 叫：前臺、前臺，A07初清可待，A07，謝謝。
答：前臺收到，A07初清可待，A07，謝謝。
7.前臺詢(xún)問(wèn)區域房間是否清理完畢：
例： 叫：A區、A區，A07是否初清可待，謝謝。
答：A區收到，A07初清可待，謝謝。
答：A區收到，A07正在加緊清包，謝謝。
8.樓面如果有包廂電腦死機或音響故障的話(huà)。
例：叫：技術(shù)，技術(shù)，A區A07需要調音，A07，謝謝。
答：技術(shù)收到，A07需要調音，A07，謝謝。
9.前臺通知全場(chǎng)或詢(xún)問(wèn)事情：
例：叫：各區、各區，XX套餐現已售完，謝謝。
答：A區收到，謝。 答：C區收到，謝謝。
答：B區收到，謝。 答：V區收到，謝謝。
叫：各區、各區，有沒(méi)有看到XXX，謝謝。
答：A區沒(méi)有，謝。 答：C區沒(méi)有，謝謝。
答：B區沒(méi)有，謝。 答：XXX在V區，謝謝。
10.訪(fǎng)客到場(chǎng)，前臺通知區域：
例： 叫：A區、A區，A07訪(fǎng)客2位，A07，謝謝!
答：A區收到，A07訪(fǎng)客2位，謝謝!
11.客人部分離場(chǎng)，區域通知前臺：
例： 叫：前臺、前臺，A07客離2位，A07，謝謝。
答：前臺收到，A07客離2位，謝謝。
12.有特殊客人到(相關(guān)單位，公司的貴賓，警察臨檢等。)
例：主接干部立即回報當班次的主管。并通知該區域：
叫：A區、A區，A07待客十位，客人是稅務(wù)局的，麻煩
服務(wù)多留意，謝謝!
答：A區收到，A07加強服務(wù)，謝謝。
13.同事之間的對答：
例： 叫：XX、XX，收到請講。
答：收到請講。
叫：(敘述事情)
答：收到、收到，謝謝。
14.在使用對講的過(guò)程中，沒(méi)有聽(tīng)清楚對方所講的內容：
答：麻煩重復一次，謝謝。
15.當事人不方便回復對講機時(shí)，協(xié)助回答。
答：XX，代收，謝謝。
四.使用對講機的注意事項
1.對講機的通話(huà)：稱(chēng)呼、多使用敬語(yǔ) 和服務(wù)性語(yǔ)言。
2.對講機要有問(wèn)有答。
3.講話(huà)時(shí)，先按住通話(huà)鍵1-2秒鐘，在講話(huà)。
4.切勿搶頻：
聽(tīng)到對講機中有同時(shí)在對話(huà)時(shí)，需待其講完后，在開(kāi)始發(fā)起通話(huà)。如果在對講機中，有上級領(lǐng)導在使用中各干部嚴禁插播，等領(lǐng)導使用完后方可進(jìn)行使用。
5.稱(chēng)呼領(lǐng)導不可直呼其名，一般采用“姓氏+職位”的稱(chēng)呼方式，例如：王主管，李總等等。如果有兩個(gè)同姓的領(lǐng)導，例：張三，張主管，收到請講。
6.對話(huà)中重要的部分要復誦。
7.注意對講機用語(yǔ)文明，提高工作效率。
北峰BF-329專(zhuān)業(yè)調頻的酒店對講機具有信道掃描、監聽(tīng)、寬窄帶轉換、繁忙信道鎖定、自動(dòng)降噪、VOX聲控、自動(dòng)省電模式等功能，操作上靈活便捷，滿(mǎn)足用戶(hù)通信需求，有效保障專(zhuān)業(yè)通訊質(zhì)量，為酒店、商超、政府部門(mén)、各類(lèi)活動(dòng)賽事等提供專(zhuān)業(yè)通信支持。