2018-09-04 16:21:52
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酒店、KTV等用戶(hù)應該如何正確使用對講機呢?今天小編就從對講機的管理、使用說(shuō)明、用語(yǔ)范例等多方面給大家說(shuō)明下。
一、KTV對講機的管理
1、機身和電池板統一編號。
2、對講機的存放以及充電時(shí)必須鎖在對講機專(zhuān)用柜中。
3、發(fā)現對講機損壞及時(shí)向直屬導領(lǐng)報備，送至工程部維修。
4、領(lǐng)用對講機
a、至辦公室領(lǐng)取區域對講機 → 試機 → 可使用。
b、至辦公室領(lǐng)取區域對講機 → 試機 → 不可使用 → 于當班經(jīng)理處登記 → 更換并向經(jīng)理說(shuō)明情況。
5、對講機交接
早晚班領(lǐng)班應做好對講機交接工作，晚班下班后盤(pán)點(diǎn)對講機確認無(wú)誤后在對講機交接表上簽字確認，早班上班前先檢查晚班交接班無(wú)誤后簽字確認。
二、KTV對講機的使用說(shuō)明
1、將對講機頻道調整到各部門(mén)指定的專(zhuān)用頻道上，并將音量調整適當。
2、耳麥插入或拔出對講機時(shí)切忌是關(guān)機狀態(tài)。(現場(chǎng)使用對講機必須佩戴耳麥)
3、更換電板時(shí)一定要使對講機處于關(guān)機狀態(tài)。電板背扣向下輕輕壓，不可硬拔,上新電板時(shí)一定要推到底座上鎖定為止 。
4、耳麥使用時(shí)不能把耳麥線(xiàn)折斷或沾水。用耳麥講話(huà)時(shí)，請保持麥克風(fēng)于嘴唇距離75px至100px處。
三、KTV對講機用語(yǔ)范例
1、對講機的稱(chēng)呼
1、迎賓接待人員統稱(chēng)為：“前臺”
2、收銀柜臺分為：房費、散臺、超市，統稱(chēng)為：“收銀”
3、影音技術(shù)人員稱(chēng)為：“技術(shù)”
4、工程維修人員稱(chēng)為：“工程”
5、安勤部人員稱(chēng)為：“安勤”
6、保潔人員稱(chēng)為：“保潔”
四、KTV對講機規范用語(yǔ)：
1、有客人進(jìn)場(chǎng)歡唱，主接安排好房間后通知區域： 例： 叫：A區、A區，A07準備待客，謝謝! 答：A區收到，A07準備待客，謝謝!叫：A區、A區，A07待客五位，計時(shí)消費，謝謝! 答：A區收到，A07待客五位，計時(shí)消費，謝謝!
2、區域通知前臺主接開(kāi)機： 例： 叫：前臺、前臺，A07開(kāi)機，A07，謝謝! 答：前臺收到，A07開(kāi)機，A07，謝謝!
3、核對待客房間狀態(tài)： 例： 叫：前臺、前臺，對一下A區房態(tài)，A區，謝謝! 答：前臺收到，A區占用房3間A01、A03、A07，謝謝!叫：A區收到，一致，謝謝!
4、區域有包廂買(mǎi)單 例： 叫：收銀、收銀，A07預買(mǎi)兩個(gè)小時(shí)，無(wú)優(yōu)惠，謝謝。 答：收銀收到，A07預買(mǎi)兩個(gè)小時(shí)，無(wú)優(yōu)惠，謝謝。叫：收銀、收銀，A07買(mǎi)現，A07，謝謝。 答：收銀收到，A07買(mǎi)現，A07，謝謝。
5、預買(mǎi)的客人提前離場(chǎng)，通知收銀關(guān)機： 例： 叫：收銀、收銀，A07客離關(guān)機，A07，謝謝。 答：收銀收到，A07客離關(guān)機，A07，謝謝。
6、包廂初清完畢后，及時(shí)通知前臺： 例： 叫：前臺、前臺，A07初清可待，A07，謝謝。 答：前臺收到，A07初清可待，A07，謝謝。
7、前臺詢(xún)問(wèn)區域房間是否清理完畢： 例： 叫：A區、A區，A07是否初清可待，謝謝。 答：A區收到，A07初清可待，謝謝。 答：A區收到，A07正在加緊清包，謝謝。
8、樓面如果有包廂電腦死機或音響故障的話(huà)。 例：叫：技術(shù)，技術(shù)，A區A07需要調音，A07，謝謝。 答：技術(shù)收到，A07需要調音，A07，謝謝。
9、前臺通知全場(chǎng)或詢(xún)問(wèn)事情： 例：叫：各區、各區，XX套餐現已售完，謝謝。 答：A區收到，謝。 答：C區收到，謝謝。 答：B區收到，謝。 答：V區收到，謝謝。 叫：各區、各區，有沒(méi)有看到XXX，謝謝。 答：A區沒(méi)有，謝。 答：C區沒(méi)有，謝謝。 答：B區沒(méi)有，謝。 答：XXX在V區，謝謝。
10、訪(fǎng)客到場(chǎng)，前臺通知區域： 例： 叫：A區、A區，A07訪(fǎng)客2位，A07，謝謝! 答：A區收到，A07訪(fǎng)客2位，謝謝!
11、客人部分離場(chǎng)，區域通知前臺： 例： 叫：前臺、前臺，A07客離2位，A07，謝謝。 答：前臺收到，A07客離2位，謝謝。
12、有特殊客人到(相關(guān)單位，公司的貴賓，警察臨檢等。) 例：主接干部立即回報當班次的主管。并通知該區域： 叫：A區、A區，A07待客十位，客人是稅務(wù)局的，麻煩 服務(wù)多留意，謝謝! 答：A區收到，A07加強服務(wù)，謝謝。
13、同事之間的對答： 例： 叫：XX、XX，收到請講。 答：收到請講。 叫：(敘述事情) 答：收到、收到，謝謝。
14、在使用對講的過(guò)程中，沒(méi)有聽(tīng)清楚對方所講的內容： 答：麻煩重復一次，謝謝。
15、當事人不方便回復對講機時(shí)，協(xié)助回答。 答：XX，代收，謝謝。
五、KTV使用對講機的注意事項
1、對講機的通話(huà)：稱(chēng)呼、多使用敬語(yǔ) 和服務(wù)性語(yǔ)言。
2、對講機要有問(wèn)有答。
3、講話(huà)時(shí)，先按住通話(huà)鍵1-2秒鐘，在講話(huà)。
4、切勿搶頻：聽(tīng)到對講機中有同時(shí)在對話(huà)時(shí)，需待其講完后，在開(kāi)始發(fā)起通話(huà)。如果在對講機中，有上級領(lǐng)導在使用中各干部嚴禁插播，等領(lǐng)導使用完后方可進(jìn)行使用。
5、稱(chēng)呼領(lǐng)導不可直呼其名，一般采用“姓氏+職位”的稱(chēng)呼方式，例如：王主管，李總等等。如果有兩個(gè)同姓的領(lǐng)導，例：張三，張主管，收到請講。
6、對話(huà)中重要的部分要復誦。
7、注意對講機用語(yǔ)文明，提高工作效率。