2023-03-25 14:04:41
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3 月 20 日，工信部依托 "12381 公共服務(wù)電話(huà)平臺 " 開(kāi)通無(wú)線(xiàn)電干擾投訴受理熱線(xiàn)，由省工信廳承接建設的無(wú)線(xiàn)電干擾投訴受理中心同步正式投入運行。這意味著(zhù)執行任務(wù)的無(wú)線(xiàn)電管理應急大隊正式成為全國無(wú)線(xiàn)電干擾投訴的 " 總客服 "，開(kāi)始受理、辦理公眾就無(wú)線(xiàn)電領(lǐng)域的干擾投訴。
為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，切實(shí)維護國家電磁空間安全，有效推進(jìn)無(wú)線(xiàn)電管理領(lǐng)域 " 放管服 " 改革，不斷提升無(wú)線(xiàn)電管理治理能力和服務(wù)水平，工信部決定設立全國無(wú)線(xiàn)電干擾投訴受理中心，進(jìn)一步健全高效順暢的無(wú)線(xiàn)電干擾受理和處置工作體系。今后，社會(huì )組織或個(gè)人如遇無(wú)線(xiàn)電干擾問(wèn)題，可撥打 12381 公共服務(wù)電話(huà)(受理時(shí)間為工作日上午 9 時(shí)至下午 5 時(shí))，按照語(yǔ)音提示選擇 " 無(wú)線(xiàn)電干擾投訴 "，受理中心按照 " 統一受理、按責辦理、統一回復、統一督辦和統一評價(jià) " 的原則，根據工作流程將投訴信息反饋至相關(guān)省級無(wú)線(xiàn)電管理機構，由相關(guān)機構開(kāi)展無(wú)線(xiàn)電監測和干擾查處。處理結果由受理中心統一答復投訴人。
2022 年，工信部無(wú)線(xiàn)電管理局在充分調研的基礎上，經(jīng)與部辦公廳溝通，定由黑龍江省工業(yè)和信息化廳組建專(zhuān)業(yè)團隊，統一受理全國范圍內的無(wú)線(xiàn)電干擾投訴事宜。省工信廳認真推進(jìn)落實(shí)，省無(wú)線(xiàn)電管理機構第一時(shí)間與 12381 政務(wù)服務(wù)中心對接擬定建設方案，如期完成系統建設和測試工作，明確運行管理流程機制，在全國唯一的省無(wú)線(xiàn)電干擾投訴中心基礎上擴充組建業(yè)務(wù)團隊，認真梳理總結經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)前期的緊張籌備，具備開(kāi)通運行條件。
開(kāi)通當日，無(wú)線(xiàn)電管理應急大隊全面啟動(dòng)受理中心日常工作，實(shí)現無(wú)線(xiàn)電干擾投訴電話(huà)的 " 一站式 " 服務(wù)。同時(shí)省及 13 個(gè)市地無(wú)線(xiàn)電管理機構監測和執法力量嚴陣以待，隨時(shí)準備開(kāi)展轄區內的無(wú)線(xiàn)電干擾源查找和處置工作。
作為全國無(wú)線(xiàn)電干擾投訴的 " 總客服 "，黑龍江省無(wú)線(xiàn)電管理應急機動(dòng)大隊將嚴格落實(shí)國家要求，常態(tài)化做好 12381 干擾投訴受理熱線(xiàn)服務(wù)工作，將受理中心打造成為無(wú)線(xiàn)電領(lǐng)域政民互動(dòng)、回應社會(huì )關(guān)切的重要窗口，本著(zhù) " 件件有著(zhù)落，事事有回音 " 的原則，快速響應社會(huì )各界無(wú)線(xiàn)電干擾投訴，保護用頻設臺用戶(hù)合法權益，維護好空中電波秩序。