2020-07-14 10:15:14
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2019年6月6日，工信部向中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通及中國廣電發(fā)布5G牌照。同年10月31日，三大運營(yíng)商啟動(dòng)5G商用并正式推出5G套餐。如今，5G發(fā)牌已一年有余，我國5G發(fā)展情況如何，首批5G用戶(hù)又是否滿(mǎn)意?
5G基站已超25萬(wàn)座 5G套餐用戶(hù)數或已破億
根據運營(yíng)商2020年5月經(jīng)營(yíng)報告的數據，中國移動(dòng)5月凈增5G套餐客戶(hù)數1186萬(wàn)，5G套餐客戶(hù)數累計達5561萬(wàn);中國電信5月5G套餐用戶(hù)數凈增835萬(wàn)，5G套餐用戶(hù)數累計3005萬(wàn)(如圖1所示)。在5G正式商用后不足8個(gè)月(用戶(hù)數據截至2020年5月)，中國移動(dòng)和中國電信的5G用戶(hù)數已達8566萬(wàn)，中國聯(lián)通雖未公布5G用戶(hù)數據，但據業(yè)內人士預測，國內5G用戶(hù)或已超1億戶(hù)。
圖1 中國移動(dòng)、中國電信5G套餐客戶(hù)累計數走勢(數據來(lái)源：運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)報告)
在網(wǎng)絡(luò )建設方面，各大運營(yíng)商正加快建設5G基站。據工信部最新統計，我國5G基站以每周1萬(wàn)多個(gè)的數量在增長(cháng)，目前全國已建成的5G基站超過(guò)25萬(wàn)個(gè)，預計今年年底，我國將建設5G基站超過(guò)60萬(wàn)個(gè)，覆蓋全國地級以上城市。由此可見(jiàn)，我國5G規模商用正處于加速發(fā)展中。
5G用戶(hù)滲透低
雖然5G建設仍在加速，且從數據上看，5G用戶(hù)發(fā)展得不錯，但是從相對龐大的用戶(hù)基數來(lái)看，5G滲透率仍較低：中國移動(dòng)5月5G用戶(hù)占比僅6%，中國電信5G用戶(hù)占比略有優(yōu)勢，在5月達到了9%，見(jiàn)表1。
表1 2020年，中國電信、中國移動(dòng)5G用戶(hù)情況(數據來(lái)源：賽立信通訊研究部公開(kāi)收集)
從消費者的角度來(lái)看，首先是5G套餐資費較高。目前4G套餐低至5元起(電信無(wú)憂(yōu)卡月租僅5元/月)，而5G套餐剛推出時(shí)起步價(jià)為128元，雖然運營(yíng)商針對5G套餐也有推出7～8折優(yōu)惠，但是在“什么都漲，唯有工資不漲”的時(shí)代，大眾仍覺(jué)得4G套餐更為符合他們的消費能力。
雖各大運營(yíng)商正為建設5G基站，擴大5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋面而努力，但不可否認的是，5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋好的地方仍主要集中在大城市，二三線(xiàn)城市的5G網(wǎng)絡(luò )全面覆蓋還需一定時(shí)間，而4G網(wǎng)絡(luò )經(jīng)過(guò)這幾年的建設，正處于穩定階段，特別是在5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋不足的區域，大部分人更愿意選擇穩定的4G網(wǎng)絡(luò )而非5G網(wǎng)絡(luò )。
最后，目前運營(yíng)商還沒(méi)正式落地普及性較強的5G應用，導致眾人對5G應用了解甚少。大眾對5G應用最為熟悉的除了5G+VR/AR之外，與個(gè)人用戶(hù)關(guān)系最密切的應該屬于5G消息。5G消息雖然還沒(méi)有正式在個(gè)人市場(chǎng)推廣，但據業(yè)內人預測，其在行業(yè)市場(chǎng)的價(jià)值要高于個(gè)人市場(chǎng)。所以大部分5G用戶(hù)除了能享受到5G網(wǎng)絡(luò )“快”的好處之外，對5G并無(wú)特別感受。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，5G時(shí)代仍需要有足夠吸引大眾去體驗進(jìn)而使用的5G應用才行，只有這樣，大眾才會(huì )慢慢開(kāi)始使用5G套餐。
從運營(yíng)商的角度來(lái)看，國家近幾年一直在強調提速降費，運營(yíng)商增量不增收效應顯著(zhù)，而5G套餐又相對較高，大部分消費者暫時(shí)“用不起”，目前運營(yíng)商也只能力求先突破中高端用戶(hù)，后期再慢慢引導中低端用戶(hù)升級5G。同時(shí)，去年四季度國資委為遏制運營(yíng)商之間惡性競爭，要求禁止終端補貼，包括取消手機、寬帶光貓、機頂盒、泛終端等的補貼，禁止采用補貼的方式定制手機等終端，禁止任何贈送、變相贈送行為和低于成本價(jià)銷(xiāo)售電信產(chǎn)品，如低于成本競標、贈送寬帶、話(huà)費、積分、電視、手機、電子券、紅包、流量、線(xiàn)上會(huì )員權益等，這也就迫使運營(yíng)商不得再打“價(jià)格戰”，要開(kāi)始轉向“以服務(wù)取勝”。
近期，中國電信董事長(cháng)柯瑞文也在一次會(huì )議上宣布，中國電信不會(huì )在5G套餐資費上打“價(jià)格戰”。在筆者看來(lái)，5G時(shí)代不打“價(jià)格戰”的可能性不大，也許會(huì )采取“免費”變成“體驗”，象征性收取費用等手段達到高“性?xún)r(jià)比”的目的。
對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，短時(shí)間內會(huì )比較難接受運營(yíng)商在5G時(shí)代不打“價(jià)格戰”，但長(cháng)時(shí)間之后，用戶(hù)將會(huì )更注重套餐的附加價(jià)值及運營(yíng)商的服務(wù)。對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這將是轉型的一個(gè)轉折點(diǎn)，如何不靠“價(jià)格戰”來(lái)獲利是新的探索，如何從靠量增長(cháng)到靠質(zhì)轉變更是值得繼續深入思考的問(wèn)題。另外，5G時(shí)代，將更強調運營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量，任何一方在服務(wù)上出現問(wèn)題，都將有可能出現客戶(hù)大量流失的情況，轉化成為對手取勝的關(guān)鍵。
低價(jià)5G套餐的推出是必然
目前，三大運營(yíng)商正推行的政策主要是利用5G單品/融合套餐精準拉新，另外也從存量用戶(hù)入手，推出4G至5G升級包，結合優(yōu)惠引導用戶(hù)升級5G，或者通過(guò)推廣5G+VR/AR等5G應用，拉動(dòng)5G業(yè)務(wù)增長(cháng)。除此之外，運營(yíng)商怎樣才能吸引更多的用戶(hù)用上5G、用好5G?
第一，繼續豐富5G產(chǎn)品內容。5G時(shí)代不再拼價(jià)格，就得拼內容。運營(yíng)商應當時(shí)刻關(guān)注當下流行內容，建立內容變化模型，根據不同年齡層手機用戶(hù)的使用習慣，分析預計內容使用趨勢，利用外呼、短信回訪(fǎng)或者定時(shí)組織探訪(fǎng)的方式，了解目標用戶(hù)的具體消費情況，根據用戶(hù)需求調整套餐檔次，或適當增加語(yǔ)音/流量/權益內容，或延長(cháng)優(yōu)惠時(shí)長(cháng)，進(jìn)而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，降低用戶(hù)的攜出風(fēng)險。
第二，存量用戶(hù)升級是5G用戶(hù)增長(cháng)的重要來(lái)源。據工信部2020年5月數據統計，4G用戶(hù)占比達到80%，而如今各大運營(yíng)商的用戶(hù)增長(cháng)已觸及天花板，留給5G新用戶(hù)增長(cháng)的空間不多，所以加快引導2G/3G/4G用戶(hù)升級，單靠加價(jià)升檔或加升級包升級5G這兩種方式仍然不夠。隨著(zhù)5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋面的擴大，為減少成本，加快2G/3G用戶(hù)退網(wǎng)很有必要，而這部分人群正是拉動(dòng)5G用戶(hù)數量大量增長(cháng)的機會(huì )，所以低價(jià)的5G套餐必須推出，而越早推出，就越能獲得更多的5G用戶(hù)。
第三，加強與手機廠(chǎng)商、設備廠(chǎng)商等企業(yè)的合作。如今5G換機需求越來(lái)越大，運營(yíng)商需加強與多家終端廠(chǎng)商的合作，推出多款的5G+終端方案供用戶(hù)選擇，加快拉動(dòng)5G及終端規模增長(cháng)。另外，運營(yíng)商也可為有多重需求用戶(hù)提供定制式融合方案，全方位滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化要求，與此同時(shí)，運營(yíng)商可利用優(yōu)惠合約方案加強客戶(hù)捆綁。
第四，進(jìn)一步提升運營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量。售前運營(yíng)商要充分告知用戶(hù)套餐明細及需要注意的細節，做到公正透明;售后要做到及時(shí)答疑，不要用敷衍、推卸責任的態(tài)度服務(wù)用戶(hù)。無(wú)論是對于自己的客戶(hù)還是異網(wǎng)用戶(hù)，要有統一的服務(wù)態(tài)度，不要差別對待，客戶(hù)只有充分感知到這些東西時(shí)，才不會(huì )輕易轉向對手的戰營(yíng)。要想加快5G用戶(hù)發(fā)展，營(yíng)造一個(gè)良性的競爭環(huán)境很有必要，運營(yíng)商根據自己的服務(wù)促進(jìn)價(jià)值回升，與用戶(hù)達成雙贏(yíng)的局面。
雖然現在5G手機價(jià)格持續下探，但無(wú)論是5G網(wǎng)絡(luò )全面覆蓋還是低價(jià)5G套餐的推出，還需要較長(cháng)的一段時(shí)間才可以實(shí)現。作為未來(lái)的5G用戶(hù)，希望運營(yíng)商不要盲目追求5G數據增長(cháng)而忽略“真5G用戶(hù)”的真實(shí)需求。