2019-11-19 10:14:10
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【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】為加強攜號轉網(wǎng)服務(wù)管理，工信部根據《中華人民共和國電信條例》《電信服務(wù)規范》及相關(guān)法規和規章，制定本規定。
一、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當遵循方便用戶(hù)、公平公正、誠實(shí)守信、協(xié)同配合的原則，建立健全服務(wù)體系，落實(shí)企業(yè)主體責任，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的攜號轉網(wǎng)服務(wù)。
二、本規定所稱(chēng)攜號轉網(wǎng)服務(wù)，是指在同一本地網(wǎng)范圍內，蜂窩移動(dòng)通信用戶(hù)(不含物聯(lián)網(wǎng)用戶(hù))變更簽約的基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者而用戶(hù)號碼保持不變的一項服務(wù)。
三、工業(yè)和信息化部與各省、自治區、直轄市通信管理局(以下統稱(chēng)電信管理機構)依法依規對攜號轉網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行監督管理。
四、用戶(hù)可以依據本規定向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提出申請，辦理攜號轉網(wǎng)。
五、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當為用戶(hù)提供便捷的攜號轉網(wǎng)服務(wù)，明確服務(wù)辦理條件和流程并向社會(huì )公開(kāi)。
六、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當將攜號轉入用戶(hù)視同為本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶(hù)，嚴格落實(shí)電話(huà)用戶(hù)實(shí)名登記有關(guān)規定，并確保攜號轉入用戶(hù)在同等條件下享有同等權利。
七、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當通過(guò)適當方式明確告知用戶(hù)辦理攜號轉網(wǎng)服務(wù)可能面臨的風(fēng)險和損失，并獲得用戶(hù)確認。
八、全面推進(jìn)攜號轉網(wǎng)是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要把實(shí)現好、維護好、發(fā)展好最廣大用戶(hù)根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把服務(wù)群眾同滿(mǎn)足需求相結合，切實(shí)做好相關(guān)政策落地保障工作。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應遵守相關(guān)法律法規，共同維護健康有序的市場(chǎng)環(huán)境;應相互配合，確保用戶(hù)攜號轉網(wǎng)服務(wù)正常辦理和攜號轉網(wǎng)后的通信服務(wù)質(zhì)量。
九、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供攜號轉網(wǎng)服務(wù)過(guò)程中，不得有下列行為：
(一) 無(wú)正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶(hù)提供攜號轉網(wǎng)服務(wù);
(二) 用戶(hù)提出攜號轉網(wǎng)申請后，干擾用戶(hù)自由選擇;
(三) 擅自擴大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，將無(wú)在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期默認為在網(wǎng)約定期限，限制用戶(hù)攜號轉網(wǎng);
(四) 采取攔截、限制等技術(shù)手段影響攜號轉網(wǎng)用戶(hù)的通信服務(wù)質(zhì)量;
(五) 在攜號轉網(wǎng)服務(wù)以及相關(guān)資費方案的宣傳中進(jìn)行比較宣傳，提及其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)(包括簡(jiǎn)稱(chēng)、標識)和資費方案名稱(chēng)等;編造、傳播攜號轉網(wǎng)虛假信息或者誤導性信息，隱瞞或淡化限制條件、夸大優(yōu)惠事項或攜號轉網(wǎng)影響、欺騙誤導用戶(hù)，詆毀其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者;
(六) 為攜號轉網(wǎng)用戶(hù)設置專(zhuān)項資費方案和營(yíng)銷(xiāo)方案;
(七) 利用惡意代客辦理攜號轉網(wǎng)、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者攜號轉網(wǎng)服務(wù)正常運行;
(八) 用戶(hù)退網(wǎng)后繼續占用該攜入號碼;
(九) 其他違規行為。
十、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當根據本規定制定攜號轉網(wǎng)服務(wù)細則并及時(shí)向社會(huì )公布，同時(shí)報工業(yè)和信息化部。
十一、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當按照國家有關(guān)法律法規和政策標準要求，同步做好網(wǎng)絡(luò )與信息安全保障工作。
十二、用戶(hù)應當配合電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法開(kāi)展身份信息一致性驗證等相關(guān)工作。
十三、電信管理機構對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的攜號轉網(wǎng)服務(wù)實(shí)施監督檢查。
十四、違反本規定的，電信管理機構依據《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)規定予以處理。
十五、本規定自2019年12月1日起施行?！兑苿?dòng)電話(huà)用戶(hù)號碼攜帶試驗管理辦法》(工信部電管函〔2014〕144號)同時(shí)廢止。