2019-11-15 09:30:55
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11月10日，工業(yè)和信息化部發(fā)布關(guān)于印發(fā)《攜號轉網(wǎng)服務(wù)管理規定》的通知。11月14日，三大運營(yíng)商發(fā)布《攜號轉網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細則》。細則中指出，申請攜號轉網(wǎng)攜出服務(wù)的號碼，應當同時(shí)滿(mǎn)足下列條件：已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者(以下稱(chēng)為“攜出方”)辦理個(gè)人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)(以下稱(chēng)為“實(shí)名入網(wǎng)”)。其中個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件包括居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶(hù)口簿、港澳居民來(lái)往內地通行證、港澳居民居住證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證、臺灣居民居住證、外國公民護照、外國人永久居留身份證及法律、行政法規和國家規定的其他有效身份證件?，F階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶(hù)應當將號碼過(guò)戶(hù)至自然人名下，再申請攜號轉網(wǎng)攜出服務(wù);處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機等);與攜出方結清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用(例如國際漫游費用等)，與攜出方已約定繳費時(shí)間和方式;與攜出方無(wú)在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制;距離最近一次攜號轉網(wǎng)已滿(mǎn)120日(自然日)。
現階段不提供攜號轉網(wǎng)服務(wù)的號碼包括，衛星移動(dòng)業(yè)務(wù)號碼：網(wǎng)號為1349、174等號碼;移動(dòng)通信轉售號碼：網(wǎng)號為170、171、162、165、167等號碼;物聯(lián)網(wǎng)號碼：物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)用網(wǎng)號(如146、148、149、140-144、1064號段等)號碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應用的普通公眾移動(dòng)通信網(wǎng)號碼;其他不符合國家政策規定的情況。
附中國移動(dòng)《攜號轉網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細則》
為加強攜號轉網(wǎng)服務(wù)管理，保護用戶(hù)合法權益，促進(jìn)電信業(yè)健康發(fā)展，根據工信部《攜號轉網(wǎng)服務(wù)管理規定》，結合中國移動(dòng)實(shí)際,制定本實(shí)施細則。
一、服務(wù)原則
保障用戶(hù)的自由選擇權，不斷完善服務(wù)機制，加強客服人員培訓，統一服務(wù)規則，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供便捷高效的攜號轉網(wǎng)服務(wù)。
二、服務(wù)范圍
在中華人民共和國境內(不包括港澳臺地區)申請、辦理和提供攜號轉網(wǎng)服務(wù)，適用本細則。
攜號轉網(wǎng)服務(wù)，是指在同一本地電話(huà)網(wǎng)范圍內，蜂窩移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)(不含物聯(lián)網(wǎng)用戶(hù))變更簽約的基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者而用戶(hù)號碼保持不變的一項服務(wù)。
現階段不提供攜號轉網(wǎng)服務(wù)的號碼包括：
(一)衛星移動(dòng)業(yè)務(wù)號碼：網(wǎng)號為1349、174等號碼;
(二)移動(dòng)通信轉售號碼：網(wǎng)號為170、171、162、165、167等號碼;
(三)物聯(lián)網(wǎng)號碼：物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)用網(wǎng)號(如146、148、149、140-144、1064號段等)號碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應用的普通公眾移動(dòng)通信網(wǎng)號碼;
(四)其他不符合國家政策規定的情況。
三、攜出申請條件
申請攜號轉網(wǎng)攜出服務(wù)的號碼，應當同時(shí)滿(mǎn)足下列條件：
(一)已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者(以下稱(chēng)為“攜出方”)辦理個(gè)人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)(以下稱(chēng)為“實(shí)名入網(wǎng)”)。其中個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件包括居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶(hù)口簿、港澳居民來(lái)往內地通行證、港澳居民居住證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證、臺灣居民居住證、外國公民護照、外國人永久居留身份證及法律、行政法規和國家規定的其他有效身份證件?，F階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶(hù)應當將號碼過(guò)戶(hù)至自然人名下，再申請攜號轉網(wǎng)攜出服務(wù);
(二)處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機等);
(三)與攜出方結清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用(例如國際漫游費用等)，與攜出方已約定繳費時(shí)間和方式;
(四)與攜出方無(wú)在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制;
(五)距離最近一次攜號轉網(wǎng)已滿(mǎn)120日(自然日)。
四、攜入辦理材料
用戶(hù)在中國移動(dòng)辦理攜號轉網(wǎng)攜入服務(wù)時(shí)，應當提供下列材料：
(一)在攜出方登記的號碼使用人有效證件(同個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件);
(二)有效的攜出授權碼;
(三)申請攜出服務(wù)的號碼相對應的移動(dòng)電話(huà)卡;
現階段原則上不提供委托他人辦理的攜入服務(wù)。
五、攜出申請與攜入辦理流程
用戶(hù)申請攜號轉網(wǎng)攜出服務(wù)，須先向中國移動(dòng)查詢(xún)號碼是否滿(mǎn)足攜轉條件。滿(mǎn)足攜轉條件的，用戶(hù)向中國移動(dòng)申請獲得攜出授權碼，并到擬簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者(以下稱(chēng)為“攜入方”)辦理攜入，辦理完成后攜入方為用戶(hù)提供新的移動(dòng)電話(huà)卡。
用戶(hù)辦理攜號轉網(wǎng)攜入服務(wù)，須先向攜出方查詢(xún)號碼是否滿(mǎn)足攜轉條件。滿(mǎn)足攜轉條件的，用戶(hù)向攜出方申請獲得攜出授權碼，并到中國移動(dòng)辦理攜入，辦理完成后中國移動(dòng)為用戶(hù)提供新的移動(dòng)電話(huà)卡。
六、攜出服務(wù)
中國移動(dòng)作為攜出方時(shí)，為本網(wǎng)用戶(hù)提供攜出條件查詢(xún)服務(wù)、攜出限制解除服務(wù)及攜出授權碼申請服務(wù)。
(一)攜出條件查詢(xún)服務(wù)
用戶(hù)通過(guò)編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國移動(dòng)官方客服短消息平臺10086查詢(xún)號碼是否滿(mǎn)足攜轉條件，10086及時(shí)反饋用戶(hù)查詢(xún)結果。對于滿(mǎn)足條件的，如有攜號轉網(wǎng)后受影響的其他業(yè)務(wù)，將在反饋查詢(xún)結果的同時(shí)告知用戶(hù)受影響的業(yè)務(wù)，告知內容真實(shí)準確。對于不滿(mǎn)足條件的，將一次性明確告知用戶(hù)不滿(mǎn)足條件的原因、攜號轉網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)以及咨詢(xún)途徑，并通過(guò)客服電話(huà)等方式為用戶(hù)提供實(shí)現滿(mǎn)足條件的咨詢(xún)。
(二)攜出限制解除服務(wù)
不滿(mǎn)足本細則第三條第(四)項條件及存在攜號轉網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的，用戶(hù)可以申請解除攜出限制。
對于不能通過(guò)在線(xiàn)方式解除限制的，中國移動(dòng)在號碼歸屬地的所有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)提供解除攜出限制服務(wù);對于縣級區域內沒(méi)有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的，將至少確保一家合作營(yíng)業(yè)廳提供解除限制服務(wù)。用戶(hù)可通過(guò)中國移動(dòng)各省(自治區、直轄市)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或10086客服熱線(xiàn)查詢(xún)具體營(yíng)業(yè)廳名單。
對于不滿(mǎn)足本細則第三條第(四)項的，用戶(hù)申請辦理在網(wǎng)期限限制解除服務(wù)并滿(mǎn)足解除條件時(shí)，中國移動(dòng)將在24小時(shí)內允許用戶(hù)攜號轉網(wǎng);對于存在攜號轉網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的，用戶(hù)申請辦理解除攜出限制服務(wù)后，中國移動(dòng)將即刻允許用戶(hù)攜號轉網(wǎng)。
(三)攜出授權碼申請服務(wù)
用戶(hù)可以通過(guò)編輯短消息“SQXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國移動(dòng)官方客服短消息平臺10086申請攜出授權碼，10086及時(shí)反饋用戶(hù)申請結果。對于滿(mǎn)足條件的，如無(wú)攜號轉網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)，將立即為用戶(hù)提供攜出授權碼，并做好攜出風(fēng)險告知，風(fēng)險告知要真實(shí)、準確、客觀(guān);如有攜號轉網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)，將及時(shí)告知用戶(hù)相關(guān)影響和解決方案，并經(jīng)用戶(hù)確認后為其提供攜出授權碼。攜出授權碼有效期為1小時(shí)，失效后可再次申請;在授權碼有效期內用戶(hù)僅能辦理繳費、充值、掛失、解掛、補卡及密碼重置業(yè)務(wù)。
七、攜入服務(wù)
中國移動(dòng)作為攜入方時(shí)，可在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)間內為擬攜入本網(wǎng)的用戶(hù)提供攜入服務(wù)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包括號碼歸屬地的所有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳等渠道。用戶(hù)可撥打中國移動(dòng)10086客服熱線(xiàn)咨詢(xún)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間。
(一)落實(shí)實(shí)名制要求
用戶(hù)辦理攜入視同新用戶(hù)入網(wǎng)，將按照《電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記規定》等要求辦理。
(二)告知注意事項
有關(guān)攜號轉網(wǎng)的注意事項，中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳將通過(guò)《敬告用戶(hù)書(shū)(攜入用戶(hù))》明確告知用戶(hù)，敬請關(guān)注：
1、因技術(shù)與設備等差異，用戶(hù)可能需要更換終端;
2、用戶(hù)啟用新卡的時(shí)間點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò )切換期間可能會(huì )短時(shí)間影響正常通信;
3、用戶(hù)需與攜出方結清申請攜出服務(wù)時(shí)未出賬的費用;
4、用戶(hù)在攜出方享有的積分、信用度、VIP級別及各種優(yōu)惠可能無(wú)法繼續使用;
5、攜出方及其合作伙伴提供的部分業(yè)務(wù)(服務(wù))可能無(wú)法繼續使用;
6、用戶(hù)需及時(shí)將攜號轉網(wǎng)事宜告知社會(huì )上號碼相關(guān)的服務(wù)提供者;
7、其他應當告知的事項。
請用戶(hù)閱讀《敬告用戶(hù)書(shū)(攜入用戶(hù))》，用戶(hù)知曉并接受以上攜入注意事項后簽字確認。
八、攜號轉網(wǎng)使用
(一)權責劃分
中國移動(dòng)收到攜號轉網(wǎng)成功生效結果告知后，網(wǎng)絡(luò )切換完成。網(wǎng)絡(luò )切換完成前，攜號轉網(wǎng)用戶(hù)的原移動(dòng)電話(huà)卡正常使用，由攜出方為攜號轉網(wǎng)用戶(hù)提供電信服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )切換完成后，攜號轉網(wǎng)用戶(hù)的原移動(dòng)電話(huà)卡失效，攜出方與攜號轉網(wǎng)用戶(hù)間的電信服務(wù)關(guān)系終止，同時(shí)新移動(dòng)電話(huà)卡激活啟用，由攜入方為攜號轉網(wǎng)用戶(hù)提供電信服務(wù)。攜入方不得在網(wǎng)絡(luò )切換完成前為攜號轉網(wǎng)用戶(hù)提供電信服務(wù)。
攜入方應當本著(zhù)攜入用戶(hù)與本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶(hù)同等條件下享有同等權利的原則，與攜入用戶(hù)簽訂電信服務(wù)協(xié)議。
(二)余額和賬單處理
攜號轉網(wǎng)完成后，攜出方與用戶(hù)簽訂的電信服務(wù)協(xié)議和提供的相關(guān)業(yè)務(wù)自動(dòng)終止。攜出方按照本網(wǎng)用戶(hù)注銷(xiāo)時(shí)的規則處理攜出用戶(hù)賬戶(hù)余額、提供賬單服務(wù)。
(三)攜出方費用追繳
攜號轉網(wǎng)完成后，攜出方負責通知用戶(hù)在約定的期限內結清與攜出方之間的電信費用，并出具電信費用賬單。用戶(hù)應當按照繳費通知要求向攜出方繳納費用。逾期未繳納的，攜出方可以通過(guò)與用戶(hù)約定的方式追繳相關(guān)電信費用。
(四)網(wǎng)間障礙處理
中國移動(dòng)已建立攜號轉網(wǎng)通信障礙處理制度，保障攜號轉網(wǎng)用戶(hù)通信服務(wù)質(zhì)量。用戶(hù)發(fā)生通信障礙時(shí)，相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當相互配合，積極妥善處理攜號轉網(wǎng)用戶(hù)通信障礙。
(五)號碼歸還要求
攜入用戶(hù)號碼注銷(xiāo)后，攜入方不得繼續使用該號碼，應當依照《電信服務(wù)規范》要求的最短凍結時(shí)限后5日內將號碼歸還至最初使用該號碼的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者。
九、協(xié)議管理
(一)入網(wǎng)協(xié)議管理
中國移動(dòng)與其用戶(hù)簽訂的入網(wǎng)協(xié)議中將說(shuō)明下列事項：
1、用戶(hù)有權選擇攜號轉網(wǎng)服務(wù)，并根據本細則進(jìn)行申請;
2、攜入用戶(hù)入網(wǎng)協(xié)議生效的時(shí)間節點(diǎn);
3、攜號轉網(wǎng)服務(wù)辦理過(guò)程中，必要的用戶(hù)資料將提供給攜號轉網(wǎng)集中業(yè)務(wù)管理系統用于比對攜入方和攜出方登記的證件信息是否一致。
(二)新協(xié)議管理
自本細則發(fā)布之日起，中國移動(dòng)與用戶(hù)新簽訂的有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議將包含用戶(hù)單方解除協(xié)議的責任和方式。
(三)老協(xié)議管理
在本細則發(fā)布之日前，中國移動(dòng)與用戶(hù)簽訂的有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，如未包含用戶(hù)單方解除協(xié)議的責任和方式，中國移動(dòng)將按照公平公正的原則另行提供。用戶(hù)對中國移動(dòng)提供的解除協(xié)議條件有爭議的，按照《合同法》《消費者權益保護法》等國家相關(guān)法律法規執行。
十、附則
國家相關(guān)法律法規、政府規章、行業(yè)規定等發(fā)生變化的，本細則相應予以調整。
中國聯(lián)通《攜號轉網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細則》
為加強攜號轉網(wǎng)服務(wù)管理,保護用戶(hù)合法權益，促進(jìn)電信業(yè)健康發(fā)展，根據工信部《攜號轉網(wǎng)服務(wù)管理規定》,結合中國聯(lián)通實(shí)際,制定本實(shí)施細則。
一、服務(wù)原則
保障用戶(hù)的自由選擇權，不斷完善服務(wù)機制，加強客服人員培訓，統一服務(wù)規則，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供便捷高效的攜號轉網(wǎng)服務(wù)。
二、服務(wù)范圍
在中華人民共和國境內(不包括港澳臺地區)申請、辦理和提供攜號轉網(wǎng)服務(wù)，適用本細則。
攜號轉網(wǎng)服務(wù)，是指在同一本地電話(huà)網(wǎng)范圍內，蜂窩移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)(不含物聯(lián)網(wǎng)用戶(hù))變更簽約的基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者而用戶(hù)號碼保持不變的一項服務(wù)。
現階段不提供攜號轉網(wǎng)服務(wù)的號碼包括：
(一)衛星移動(dòng)業(yè)務(wù)號碼：網(wǎng)號為1349、174等號碼;
(二)移動(dòng)通信轉售號碼：網(wǎng)號為170、171、162、165、167等號碼;
(三)物聯(lián)網(wǎng)號碼：物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)用網(wǎng)號(如146、148、149、140-144、1064號段等)號碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應用的普通公眾移動(dòng)通信網(wǎng)號碼;
(四)其他不符合國家政策規定的情況。
三、攜出申請條件
申請攜號轉網(wǎng)攜出服務(wù)的號碼，應當同時(shí)滿(mǎn)足下列條件：
(一) 已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者(以下稱(chēng)為“攜出方”)辦理個(gè)人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)(以下稱(chēng)為“實(shí)名入網(wǎng)”)。其中個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件包括居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶(hù)口簿、港澳居民來(lái)往內地通行證、港澳居民居住證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證、臺灣居民居住證、外國公民護照、外國人永久居留身份證及法律、行政法規和國家規定的其他有效身份證件?，F階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶(hù)應當將號碼過(guò)戶(hù)至自然人名下，再申請攜號轉網(wǎng)攜出服務(wù);
(二) 處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機等);
(三) 與攜出方結清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用(例如國際漫游費用等)，與攜出方已約定繳費時(shí)間和方式;
(四)與攜出方無(wú)在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制;
(五) 距離最近一次攜號轉網(wǎng)已滿(mǎn)120日(自然日)。
四、攜入辦理材料
用戶(hù)在中國聯(lián)通辦理攜號轉網(wǎng)攜入服務(wù)時(shí)，應當提供下列材料：
(一)在攜出方登記的號碼使用人有效證件(同個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件);
(二)有效的攜出授權碼;
(三)申請攜出服務(wù)的號碼相對應的移動(dòng)電話(huà)卡。
現階段原則上不提供委托他人辦理的攜入服務(wù)。
五、攜出申請與攜入辦理流程
用戶(hù)申請攜號轉網(wǎng)攜出服務(wù)，須先向中國聯(lián)通查詢(xún)號碼是否滿(mǎn)足攜轉條件。滿(mǎn)足攜轉條件的，用戶(hù)向中國聯(lián)通申請獲得攜出授權碼，并到擬簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者(以下稱(chēng)為“攜入方”)辦理攜入，辦理完成后攜入方為用戶(hù)提供新的移動(dòng)電話(huà)卡。
用戶(hù)辦理攜號轉網(wǎng)攜入服務(wù)，須先向攜出方查詢(xún)號碼是否滿(mǎn)足攜轉條件。滿(mǎn)足攜轉條件的，用戶(hù)向攜出方申請獲得攜出授權碼，并到中國聯(lián)通辦理攜入，辦理完成后中國聯(lián)通為用戶(hù)提供新的移動(dòng)電話(huà)卡。
六、攜出服務(wù)
中國聯(lián)通作為攜出方時(shí)，為本網(wǎng)用戶(hù)提供攜出條件查詢(xún)服務(wù)、攜出限制解除服務(wù)及攜出授權碼申請服務(wù)。
(一)攜出條件查詢(xún)服務(wù)
用戶(hù)通過(guò)編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國聯(lián)通官方客服短消息平臺10010查詢(xún)號碼是否滿(mǎn)足攜轉條件，10010及時(shí)反饋用戶(hù)查詢(xún)結果。對于滿(mǎn)足條件的，如有攜號轉網(wǎng)后受影響的其他業(yè)務(wù)，將在反饋查詢(xún)結果的同時(shí)告知用戶(hù)受影響的業(yè)務(wù)，告知內容真實(shí)準確。對于不滿(mǎn)足條件的，將一次性明確告知用戶(hù)不滿(mǎn)足條件的原因、攜號轉網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)以及咨詢(xún)途徑，并通過(guò)客服電話(huà)等方式為用戶(hù)提供實(shí)現滿(mǎn)足條件的咨詢(xún)。
(二)攜出限制解除服務(wù)
不滿(mǎn)足本細則第三條第(四)項條件及存在攜號轉網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的，用戶(hù)可以申請解除攜出限制。
對于不能通過(guò)在線(xiàn)方式解除限制的，中國聯(lián)通在號碼歸屬地的所有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)提供解除攜出限制服務(wù);對于縣級區域內沒(méi)有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的，將至少確保一家合作營(yíng)業(yè)廳提供解除限制服務(wù)。用戶(hù)可通過(guò)中國聯(lián)通各省(自治區、直轄市)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或10010客服熱線(xiàn)查詢(xún)具體營(yíng)業(yè)廳名單。
對于不滿(mǎn)足本細則第三條第(四)項的，用戶(hù)申請辦理在網(wǎng)期限限制解除服務(wù)并滿(mǎn)足解除條件時(shí)，中國聯(lián)通將在24小時(shí)內允許用戶(hù)攜號轉網(wǎng);對于存在攜號轉網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的，用戶(hù)申請辦理解除攜出限制服務(wù)后，中國聯(lián)通將即刻允許用戶(hù)攜號轉網(wǎng)。
(三)攜出授權碼申請服務(wù)
用戶(hù)可以通過(guò)編輯短消息“SQXZ#姓名#證件號碼”發(fā)送至中國聯(lián)通官方客服短消息平臺10010申請攜出授權碼，10010及時(shí)反饋用戶(hù)申請結果。對于滿(mǎn)足條件的，如無(wú)攜號轉網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)，將立即為用戶(hù)提供攜出授權碼，并做好攜出風(fēng)險告知，風(fēng)險告知要真實(shí)、準確、客觀(guān);如有攜號轉網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)，將及時(shí)告知用戶(hù)相關(guān)影響和解決方案，并經(jīng)用戶(hù)確認后為其提供攜出授權碼。攜出授權碼有效期為1小時(shí)，失效后可再次申請;在授權碼有效期內用戶(hù)僅能辦理繳費、充值、掛失、解掛、補卡及密碼重置業(yè)務(wù)。
七、攜入服務(wù)
中國聯(lián)通作為攜入方時(shí)，可在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)間內為擬攜入本網(wǎng)的用戶(hù)提供攜入服務(wù)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包括號碼歸屬地的所有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳等渠道。用戶(hù)可撥打中國聯(lián)通10010客服熱線(xiàn)咨詢(xún)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間。
(一)落實(shí)實(shí)名制要求
用戶(hù)辦理攜入視同新用戶(hù)入網(wǎng)，將按照《電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記規定》等要求辦理。
(二)告知注意事項
有關(guān)攜號轉網(wǎng)的注意事項，中國聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳將通過(guò)《敬告用戶(hù)書(shū)(攜入用戶(hù))》明確告知用戶(hù)，敬請關(guān)注：
1、因技術(shù)與設備等差異，用戶(hù)可能需要更換終端;
2、用戶(hù)啟用新卡的時(shí)間點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò )切換期間可能會(huì )短時(shí)間影響正常通信;
3、用戶(hù)需與攜出方結清申請攜出服務(wù)時(shí)未出賬的費用;
4、用戶(hù)在攜出方享有的積分、信譽(yù)度、VIP級別及各種優(yōu)惠可能無(wú)法繼續使用;
5、攜出方及其合作伙伴提供的部分業(yè)務(wù)(服務(wù))可能無(wú)法繼續使用;
6、用戶(hù)需及時(shí)將攜號轉網(wǎng)事宜告知社會(huì )上號碼相關(guān)的服務(wù)提供者;
7、其他應當告知的事項。
請用戶(hù)閱讀《敬告用戶(hù)書(shū)(攜入用戶(hù))》，用戶(hù)知曉并接受以上攜入注意事項后簽字確認。
八、攜號轉網(wǎng)使用
(一)權責劃分
中國聯(lián)通收到攜號轉網(wǎng)成功生效結果告知后，網(wǎng)絡(luò )切換完成。網(wǎng)絡(luò )切換完成前，攜號轉網(wǎng)用戶(hù)的原移動(dòng)電話(huà)卡正常使用，由攜出方為攜號轉網(wǎng)用戶(hù)提供電信服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )切換完成后，攜號轉網(wǎng)用戶(hù)的原移動(dòng)電話(huà)卡失效，攜出方與攜號轉網(wǎng)用戶(hù)間的電信服務(wù)關(guān)系終止，同時(shí)新移動(dòng)電話(huà)卡激活啟用，由攜入方為攜號轉網(wǎng)用戶(hù)提供電信服務(wù)。攜入方不得在網(wǎng)絡(luò )切換完成前為攜號轉網(wǎng)用戶(hù)提供電信服務(wù)。
攜入方應當本著(zhù)攜入用戶(hù)與本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶(hù)同等條件下享有同等權利的原則，與攜入用戶(hù)簽訂電信服務(wù)協(xié)議。
(二)余額和賬單處理
攜號轉網(wǎng)完成后，攜出方與用戶(hù)簽訂的電信服務(wù)協(xié)議和提供的相關(guān)業(yè)務(wù)自動(dòng)終止。攜出方按照本網(wǎng)用戶(hù)注銷(xiāo)時(shí)的規則處理攜出用戶(hù)賬戶(hù)余額、提供賬單服務(wù)。
(三)攜出方費用追繳
攜號轉網(wǎng)完成后，攜出方負責通知用戶(hù)在約定的期限內結清與攜出方之間的電信費用，并出具電信費用賬單。用戶(hù)應當按照繳費通知要求向攜出方繳納費用。逾期未繳納的，攜出方可以通過(guò)與用戶(hù)約定的方式追繳相關(guān)電信費用。
(四)網(wǎng)間障礙處理
中國聯(lián)通已建立攜號轉網(wǎng)通信障礙處理制度，保障攜號轉網(wǎng)用戶(hù)通信服務(wù)質(zhì)量。用戶(hù)發(fā)生通信障礙時(shí)，相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當相互配合，積極妥善處理攜號轉網(wǎng)用戶(hù)通信障礙。
(五)號碼歸還要求
攜入用戶(hù)號碼注銷(xiāo)后，攜入方不得繼續使用該號碼，應當依照《電信服務(wù)規范》要求的最短凍結時(shí)限后5日內將號碼歸還至最初使用該號碼的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者。
九、協(xié)議管理
(一)入網(wǎng)協(xié)議管理
中國聯(lián)通與其用戶(hù)簽訂的入網(wǎng)協(xié)議中將說(shuō)明下列事項：
1、用戶(hù)有權選擇攜號轉網(wǎng)服務(wù)，并根據本細則進(jìn)行申請;
2、攜入用戶(hù)入網(wǎng)協(xié)議生效的時(shí)間節點(diǎn);
3、攜號轉網(wǎng)服務(wù)辦理過(guò)程中，必要的用戶(hù)資料將提供給攜號轉網(wǎng)集中業(yè)務(wù)管理系統用于比對攜入方和攜出方登記的證件信息是否一致。
(二)新協(xié)議管理
自本細則發(fā)布之日起，中國聯(lián)通與用戶(hù)新簽訂的有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議將包含用戶(hù)單方解除協(xié)議的責任和方式。
(三)老協(xié)議管理
在本細則發(fā)布之日前，中國聯(lián)通與用戶(hù)簽訂的有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，如未包含用戶(hù)單方解除協(xié)議的責任和方式，中國聯(lián)通將按照公平公正的原則另行提供。用戶(hù)對中國聯(lián)通提供的解除協(xié)議條件有爭議的，按照《合同法》《消費者權益保護法》等國家相關(guān)法律法規執行。
十、附則
國家相關(guān)法律法規、政府規章、行業(yè)規定等發(fā)生變化的，本細則相應予以調整。